Stoneridge Electronics

Stoneridge Klantenhandvest

Wij zijn de Stoneridge Elektronica Servicemarkt, een divisie van Stoneridge Inc., met meer dan 5000 servicecentra voor voertuigen wereldwijd. Ons belangrijkste productaanbod bestaat uit analoge en digitale tachografen, de analysesoftware voor wagenparken om deze te ondersteunen en werkplaatsapparatuur. Wij zijn een internationale leverancier van superieure producten, diensten en expertise op het gebied van de servicemarkt voor commerciële voertuigen.

Wij demonstreren onze toewijding om u een uitstekende klantenervaring te leveren door te streven naar:

  • Snel, professioneel en effectief op uw vraag reageren
  • U altijd beleefd en vriendelijk te woord staan
  • Ervoor zorgen dat onze werknemers de nieuwste productkennis hebben zodat u altijd de juiste informatie krijgt
  • Onze processen efficiënt en begrijpelijk maken zodat we geen tijd van onze klanten verspillen

Wij hebben de volgende doelstellingen op het gebied van klantenservice:

  • Wij proberen uw verzoek snel te beantwoorden en wij zullen u altijd onze naam geven
  • Wij streven ernaar om op dezelfde dag te reageren op alle voicemail en e-mail correspondentie (tijdens kantooruren)
  • Wij streven ernaar op alle gesprekken beleefd, respectvol en professioneel te reageren. Wij tolereren echter geen enkele vorm van agressie of verbaal geweld
  • Wij proberen om uw vraag tijdens uw eerste gesprek te beantwoorden en de oplossing die wij geven zal gemakkelijk te begrijpen en beknopt zijn

Wij controleren hoe wij presteren met betrekking tot onze klantenservice doelstellingen door:

  • Jaarlijks klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren en de resultaten te publiceren voor onze klanten en werknemers
  • Het identificeren van trainingseisen en verbeterpunten met behulp van opname van telefoongesprekken
  • Klachten van klanten op te volgen en ervoor te zorgen dat we een tijdige en professionele oplossing bieden. Zie ons klachtenbeleid voor meer informatie
  • Interne controles van onze klantenservice uit te voeren

Wij waarderen alle inbreng van onze klanten. Het helpt ons om onze klantenservice te verbeteren. Als u ons wilt laten weten hoe wij gepresteerd hebben, een probleem wilt melden of een klacht wilt indienen, schrijf dan aan onze Manager Klantenondersteuning op het volgende adres:

Dhr. Grant Clayson

Customer Support Manager
Stoneridge Electronics Ltd
Charles Bowman Avenue
Claverhouse Industrial Park
Dundee
DD4 9UB
Schottland

Of, stuur e-mail naar Grant.Clayson@Stoneridge.com.

 

Klachtenprocedure

  1. Een klacht kan in persoon worden gemeld, via telefoon, in een schrijven aan een klantenservice manager of via een e-mail aan complaints@stoneridge.com.
  2. Wij accepteert geen anonieme klachten.
  3. De klacht zal worden vastgelegd in ons CRM-systeem.
  4. De medewerker die de klacht in ontvangst neemt, zal indien nodig proberen het probleem in eerste instantie op te lossen met de hulp van zijn of haar leidinggevende. De klacht zal zonodig worden geëscaleerd indien geen oplossing kan worden bewerkstelligd.
  5. Indien de klacht niet naar tevredenheid van de klant is opgelost, kan deze de klacht onder de aandacht brengen van de afdelingsmanager.
  6. Nadat de klacht voor beide partijen naar volle tevredenheid is afgehandeld, zal de klant hierover worden geïnformeerd. Binnen de betrokken afdeling zullen vervolgens de nodige stappen worden ondernomen om producten, procedures of dienstverlening waar nodig te verbeteren.
  7. Klachten worden maandelijks beoordeeld door een panel van afdelingsmanagers om er zeker van te zijn dat de nodige verbeteringen zijn toegepast.

Wij hecht veel waarde aan de feedback die zij van klanten ontvangt. Ondanks het streven naar de beste kwaliteit van producten en dienstverlening, zijn wij ons ervan bewust dat dit ons niet altijd lukt. Deze feedback stelt ons in staat producten en procedures te verbeteren alsmede onze dienstverlening te evalueren.