Stoneridge Electronics

Protocollo Servizio Clienti Di Stoneridge Aftermarket

Siamo Stoneridge Electronics Aftermarket, una divisione di Stoneridge Inc., con oltre 5000 centri di assistenza per veicoli commerciali nel mondo. Le nostre principali gamme prodotto sono costituite da tachigrafi analogici e digitali, software di analisi del parco macchine e attrezzature per officina.

Siamo un fornitore internazionale di prodotti, servizi e know-how di qualità superiore nel settore dell'aftermarket dei veicoli commerciali.

Abbiamo intenzione di dimostrare il nostro impegno volto alla fornitura di un'esperienza clienti caratterizzata dalla massima eccellenza perseguendo l'obiettivo di:

  • Elaborare tempestivamente le vostre richieste in maniera personale ed efficace
  • Essere sempre educati e cordiali
  • Garantire che i nostri dipendenti dispongano sempre di conoscenze aggiornate sui prodotti in modo tale da fornirvi sempre informazioni accurate
  • Rendere i nostri processi efficienti e facili da comprendere per non far perdere tempo ai nostri clienti.

Perseguiamo i seguenti obiettivi di servizio clienti:

  • Ci prefiggiamo di rispondere tempestivamente alle vostre chiamate e di identificarci sempre per nome
  • Ci impegneremo a rispondere a tutti i messaggi dei clienti lasciati sulla segreteria telefonica e inviati per corrispondenza nell'arco della stessa giornata lavorativa (dalle 8am alle 17.30)
  • Risponderemo a tutte le chiamate con cortesia, rispetto e professionalità. Si tenga presente che non tollereremo nessuna forma di aggressione o abuso verbale
  • Ci prefiggiamo di rispondere alle vostre richieste al momento della vostra prima chiamata e qualsiasi risoluzione fornita sarà facile da comprendere e concisa.

Verificheremo le nostre prestazioni raffrontandole ai nostri obiettivi di servizio clienti nei seguenti modi:

  • Svolgendo sondaggi annuali sulla soddisfazione dei clienti e rivelandone i risultati ai nostri clienti e dipendenti
  • Attraverso l’Uso di registrazione delle chiamate per identificare i requisiti di formazione e aree di miglioramento
  • Monitorando i reclami dei clienti e assicurandoci di risolverli in maniera tempestiva e professionale. Consulta il nostro procedimanto per i reclami per ulteriori informazioni
  • Effettuando verifiche interne periodiche sul servizio clienti. 

Teniamo molto al contributo dei nostri clienti, in quanto ci consente di migliorare continuamente il serviziofornito.. Pertanto, se desiderate inviarci un riscontro sulla nostra performance, segnalare una problematica o inoltrare un reclamo, vi invitiamo a scrivere al nostro Responsabile del Servizio Clienti al seguente indirizzo:

Sig Grant Clayson

Responsabile dell'Assistenza clienti
Stoneridge Electronics Ltd
Charles Bowman Avenue
Claverhouse Industrial Park
Dundee DD4 9UB
Scozia

In alternativa, potete inviare un'e-mail all'indirizzo Grant.Clayson@Stoneridge.com.

 

Procedura Reclami

  1. Un reclamo può essere fatto di persona, al telefono, per iscritto al Manager del Servizio Assistenza Clienti o tramite email a complaints@stoneridge.com.
  2. La Stoneridgenon accetterà reclami in forma anonima.
  3. Il reclamo verrà registrato nel nostro Sistema CRM.
  4. Il membro del personale che riceve il reclamo cercerà inizialmente di risolvere il problema con l’assistenza del proprio Manager se necessario. Nel caso non sia possibile trovare una soluzione, il reclamo verrà inviato al dipartimento competente per la questione.
  5. Se il problema non è stato ancora risolto secondo le aspettative del cliente, quest'ultimo può sollevare la questione al Manager del Dipartimento.
  6. Una volta raggiunta con successo la risoluzione del reclamo per entrambe le parti, il cliente verrà informato e nel dipartimento interessato saranno adottate le misure necessarie per identificare qualsiasi prodotto, servizio o procedura che necessiti miglioramenti.
  7. I reclami sono revisionati mensilmente da una commissione composta dai Manager dei Dipartimenti per assicurarsi che un intervento corretivo abbia avuto luogo.

La Stoneridge tiene in alta considerazione i commenti ricevuti dai clienti. Anche se la Stoneridge si impegna nel fornire prodotti e servizi della migliore qualità, riconosciamo che a volte si potrebbe fare di meglio. Questi commenti ci offrono l'opportunità di rivedere i nostri prodotti e procedure e di valutare l'offerta dei nostri servizi.